Auditorías de experiencia · Para empresas que viven de su servicio
El Ojo del Amo audita la experiencia completa que le das a tu cliente: visitas incógnitas, evidencia en video y un reporte en 48 horas, para que sepas exactamente qué está pasando en cada punto de contacto con tu empresa.
Qué hacemos
Trabajamos con empresas que quieren saber, con evidencia y no con suposiciones, qué está viviendo su cliente cada vez que las visita, las llama o pasa por su servicio.
Un auditor entra como un cliente cualquiera, sin chaleco ni tablet a la vista, a vivir el servicio tal cual es.
Cada visita queda respaldada con video y tiempos cronometrados: se sabe con exactitud dónde ocurrió cada cosa.
Si auditamos un lunes, el miércoles tu equipo ya puede corregir. Nada de esperar semanas por un informe.
Conceptos claros
No empieza cuando tu cliente cruza la puerta o entra a tu web. Empieza antes, cuando te busca en internet, lee reseñas o llama para preguntar algo. Sigue en cómo lo reciben, en cuánto le toma resolver lo que vino a resolver, en si el lugar o el canal transmite orden, en cómo se cierra el pago, y recién termina en cómo se despide: si se va con ganas de volver o no.
Todo cuenta y todo se conecta: es una experiencia de punta a punta, del primer clic al último gracias. Y la forma en que hoy están diseñados esos procesos, desde tu perfil online hasta la despedida, es lo que determina si ese cliente decide volver.
Nuestra herramienta
Creamos IRIS para resolver algo simple: no basta con definir buenos estándares, hay que saber si de verdad se están cumpliendo, visita a visita, sede a sede. Esa es la diferencia entre una buena experiencia ocasional y un buen boca a boca sostenido en el tiempo.
IRISMotor de El Ojo del Amo
Quiénes somos
El Ojo del Amo no es una consultora genérica de opiniones. Empezamos auditando restaurantes y hoy trabajamos con cualquier empresa que dependa de la experiencia de su cliente para crecer. Detrás hay un equipo con más de 40 años de experiencia combinada operando negocios de servicio, en 7 países, y más de 20 marcas auditadas y asesoradas.
Cofundador · Gestión y control financiero
Viene del lado de la gestión y el control financiero de negocios de servicio. Enseñó en el Pacific Institute of Culinary Arts, la escuela de gastronomía de Vancouver. Sabe dónde se escapa el dinero antes de que aparezca en el estado de resultados.
Cofundador · Chef ejecutivo
Casi 30 años dentro de una cocina, liderando brigadas y operaciones en distintos países. En 2012 recibió el premio a Chef Revelación en São Paulo. Sabe dónde se rompe un servicio antes de que el cliente lo note.
“No te faltan clientes. Te faltan regresos.”
Cuéntanos sobre tu marca y armamos una propuesta a tu medida.
O escríbenos directo a sebastianfv89@gmail.com
